Zarządzanie kontami staje się coraz ważniejszą rolą w działach marketingu, napędzaną przez zwiększony nacisk na wymierne wyniki, jak również na wgląd w stronę popytu. To, co kiedyś było funkcją wsparcia, teraz jest kluczowym graczem w napędzaniu przychodów i strategii generowania leadów dla marek. W tym wpisie analizujemy tajniki tego, co trzeba zrobić, aby zostać skutecznym account managerem.
Podstawowym zadaniem account managera jest upewnienie się, że klienci firmy są zadowoleni i otrzymują wszystko, czego potrzebują od relacji z marką. Ale co to dokładnie oznacza? Głównym obowiązkiem account managera jest zwiększanie przychodów firmy. Często jednak odbywa się to we współpracy z zespołami sprzedaży, które mają inny cel. Te dwa zespoły mogą również mieć różne metryki, które wykorzystują do mierzenia sukcesu, więc jasne zrozumienie wzajemnych celów i sposobu pracy każdego działu jest niezbędne.
Account Managerowie muszą również rozumieć produkt lub usługę oferowaną przez ich firmę. W ten sposób mogą lepiej zrozumieć, jakie są potrzeby i punkty krytyczne klientów oraz jak można je najlepiej wspierać.
Najważniejszym czynnikiem podczas zarządzania klientami jest upewnienie się, że klienci są zadowoleni i pozostaną zadowoleni. Aby to zrobić, account managerowie powinni umieścić swoich klientów w centrum każdej decyzji, którą podejmują. Oto kilka sposobów, aby to osiągnąć:
Account managerowie powinni być strategicznymi myślicielami. Powinni być w stanie zrozumieć duży obraz firmy jako całości, ale jednocześnie znać swoich konkretnych klientów na wylot. Oto kilka umiejętności, które warto rozwijać, zanim wejdzie się w tę dziedzinę:
Elegancki w garniturze, stylowy w marynarce, a może casual w jeansach? Czym powinien charakteryzować się ubiór…
WięcejCzy masz świetny pomysł na biznes, ale nie masz know-how, aby przekształcić go w firmę? Napisanie biznesplanu …
WięcejIstnieje wiele kanałów sprzedaży online, które można wykorzystać do sprzedaży swoich produktów online. Możesz …
WięcejO ile nie żyjesz pod kamieniem przez ostatni rok lub tak, prawdopodobnie będziesz świadomy, że sztuczna inteli…
WięcejJak stać się przedsiębiorczym? Porady dla początkujących Możesz pomyśleć, że to pytanie jest retoryc…
Więcej